Klantcontact op afstand: zo voelt 7.500 kilometer toch dichtbij

In onze strip zweven onze medewerker en zijn hondje in een luchtballon boven de wereldbol.
De vraag: "Hoe doen jullie dat op 7.500 kilometer afstand?"
Het antwoord: "We zijn integraal onderdeel van de organisatie van onze opdrachtgevers."

Bij klantcontact op afstand draait alles om verbondenheid. Fysiek gescheiden zijn betekent niet dat je ver van elkaar staat in samenwerking, communicatie en cultuur.

Onze aanpak voor werken op afstand

Tolzo werkt al jaren succesvol voor Nederlandse en internationale opdrachtgevers, vanuit ons team in Suriname.
Zo zorgen wij dat afstand geen barrière wordt:

• Naadloze integratie in systemen – wij werken in de tools, CRM’s en processen van onze opdrachtgevers.
• Korte communicatielijnen – via chat, video en dagelijkse rapportages.
• Gezamenlijke KPI’s en doelstellingen – we sturen op dezelfde resultaten als onze opdrachtgevers.
• Cultuuraansluiting – we nemen de tijd om de tone of voice en bedrijfswaarden te leren kennen én te leven.

Deze aanpak maakt dat ons team voelt als een directe collega, ook al zit er de Atlantische Oceaan tussen.

Voordelen van outsourcing klantcontact

Werken met een partner op afstand levert meer op dan alleen kostenvoordeel:

• Continuïteit – 24/7 bereikbaarheid mogelijk
• Schaalbaarheid – snel op- of afschalen bij pieken en dalen
• Specialisatie – ervaren professionals die volledig gefocust zijn op klantcontact
• Focus op kernactiviteiten – jij houdt tijd over voor strategie en groei
  
  

Klantbeleving op afstand: geen compromis

Een veelgehoorde zorg is dat klantbeleving op afstand minder persoonlijk zou zijn. Bij Tolzo bewijzen we dagelijks het tegendeel.
Door te investeren in training, cultuurkennis en directe communicatielijnen ervaren klanten geen verschil – behalve dat hun vraag sneller en beter wordt opgelost. Deze klanten gingen je voor.

Meer weten?

Bij Tolzo combineren we de voordelen van offshore klantenservice met de betrokkenheid van een in-house team. Zo maken we van 7.500 kilometer een overbrugbare afstand.

📞 Nieuwsgierig hoe we jouw klantcontact naar een hoger niveau tillen, waar ter wereld je ook zit? Neem contact op.