Omni-channel klantenservice

Goede communicatie draait om bereikbaarheid én begrip. Klanten willen snel geholpen worden, via het kanaal dat op dat moment het beste past. Of het nu gaat om telefoon, e-mail, chat of social media — jouw klanten kunnen je bereiken. Wij zorgen ervoor dat ze op elk kanaal dezelfde goede ervaring hebben.

Tolzo ondersteunt je in al je klantcontact. Flexibel, professioneel en volledig afgestemd op jouw merk. Zo blijven klanten tevreden en betrokken, terwijl jij ruimte krijgt om te focussen op groei.

Wat we voor je kunnen betekenen

Ⓣ Telefoonservice
Wij nemen de telefoon op zoals jij dat zou doen: vriendelijk, oplossingsgericht en persoonlijk.

Ⓣ E-mailafhandeling
Snel, netjes en op tone-of-voice. We beantwoorden klantvragen accuraat en volgens jouw richtlijnen.

Ⓣ Live chat & messaging
Directe communicatie via chat, WhatsApp of socials? Wij reageren snel, persoonlijk en altijd in stijl.

Ⓣ Social media support
We monitoren berichten, reageren op vragen en signaleren kansen voor klanttevredenheid of reputatieverbetering.

Ⓣ Webcare & communitybeheer
Wij waken over je online omgeving en zorgen voor betrokken klanten, ook buiten kantoortijd.

Wat je van ons mag verwachten

Ⓣ Consistent klantcontact
Elk kanaal, dezelfde kwaliteit. Of klanten nu bellen of appen: ze herkennen je merk in toon, inhoud en aanpak.

Ⓣ Flexibel en schaalbaar
Rustige week of piekmaand? Wij schalen soepel op en af — zonder concessies aan service.

Ⓣ Getraind in jouw stijl
Onze collega’s worden getraind op jouw tone-of-voice, processen en systemen. Ze voelen aan als een verlengstuk van je eigen team.

Ⓣ Inzicht & optimalisatie
Via duidelijke dashboards en rapportages krijg je grip op prestaties, klantvragen en verbetermogelijkheden.

Ⓣ Service met aandacht
We helpen niet alleen de klant verder, maar denken ook proactief met jou mee. Waar kan het slimmer, sneller, beter?

Voor wie?

Of je nu een webshop runt, een dienstverlenend bedrijf bent of actief bent in de zorg of publieke sector: jouw klanten verdienen aandacht op elk kanaal. En jij verdient een partner die zorgt dat dat lukt — zonder ruis, zonder wachttijd, zonder zorgen.